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22 | Llamadas_Abandonadas [_n\u00famero_]: cantidad de llamadas que no | 22 | Llamadas_Abandonadas [_n\u00famero_]: cantidad de llamadas que no | ||
23 | atendidas en cada servicio durante un periodo de tiempo, en este caso | 23 | atendidas en cada servicio durante un periodo de tiempo, en este caso | ||
24 | el asegurado decide cerrar la llamada mientras espera en linea para | 24 | el asegurado decide cerrar la llamada mientras espera en linea para | ||
25 | ser atendido.\r\n* AHT[_tiempo_]: por sus siglas en ingles \"Average | 25 | ser atendido.\r\n* AHT[_tiempo_]: por sus siglas en ingles \"Average | ||
26 | handling time\" hace referencia al tiempo promedio en que un agente | 26 | handling time\" hace referencia al tiempo promedio en que un agente | ||
27 | atiende una llamada. Se calcula dividiendo la sumatoria de tiempo | 27 | atiende una llamada. Se calcula dividiendo la sumatoria de tiempo | ||
28 | hablado durante las llamadas entre la cantidad de llamadas | 28 | hablado durante las llamadas entre la cantidad de llamadas | ||
29 | evaluadas.\r\n* NDS [_porcentaje_] muestra el nivel de servicio | 29 | evaluadas.\r\n* NDS [_porcentaje_] muestra el nivel de servicio | ||
30 | alcanzado, hace referencia a la cantidad de llamadas contestadas antes | 30 | alcanzado, hace referencia a la cantidad de llamadas contestadas antes | ||
31 | de 30 segundos de espera en linea, de el total de llamadas, el NDS | 31 | de 30 segundos de espera en linea, de el total de llamadas, el NDS | ||
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