Cambios

              
    

          
          
        
        

            
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abandonadas durante el a\u00f1o 2018.\r\nCampos mostrados\r\n* 
            
14
A\u00f1o [_n\u00famero_]: se refiere al periodo anual en que se 
            
15
muestran los datos.\r\n* Mes [_texto_]: Nombre del mes al que 
            
16
corresponden los datos mostrados.\r\n* Service Name [_texto_]: Nombre 
            
17
del servicio o tipo de llamadas que se reciben.\r\n* 
            
18
Llamadas_Ofrecidas [_n\u00famero_]: cantidad de llamadas recibidas en 
            
19
cada servicio durante un periodo de tiempo.\r\n* Llamadas_Contestadas 
            
20
[_n\u00famero_]: cantidad de llamadas manejadas por nuestros agentes 
            
21
en cada servicio durante un periodo de tiempo.\r\n* 
            
22
Llamadas_Abandonadas [_n\u00famero_]: cantidad de llamadas que no 
            
23
atendidas en cada servicio durante un periodo de tiempo, en este caso 
            
24
el asegurado decide cerrar la llamada mientras espera en linea para 
            
25
ser atendido.\r\n* AHT[_tiempo_]: por sus siglas en ingles \"Average 
            
26
handling time\" hace referencia al tiempo promedio en que un agente 
            
27
atiende una llamada. Se calcula dividiendo la sumatoria de tiempo 
            
28
hablado durante las llamadas entre la cantidad de llamadas 
            
29
evaluadas.\r\n* NDS [_porcentaje_] muestra el nivel de servicio 
            
30
alcanzado, hace referencia a la cantidad de llamadas contestadas antes 
            
31
de 30 segundos de espera en linea, de el total de llamadas, el NDS 
            
32
meta por servicio es de 80%.",
            
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