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En el instante 8 de octubre de 2020, 17:22:54 UTC, Fernando Castillo CSS:
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13 | abandonadas durante el a\u00f1o 2018.\r\nCampos mostrados\r\n* | 13 | abandonadas durante el a\u00f1o 2018.\r\nCampos mostrados\r\n* | ||
14 | A\u00f1o [_n\u00famero_]: se refiere al periodo anual en que se | 14 | A\u00f1o [_n\u00famero_]: se refiere al periodo anual en que se | ||
15 | muestran los datos.\r\n* Mes [_texto_]: Nombre del mes al que | 15 | muestran los datos.\r\n* Mes [_texto_]: Nombre del mes al que | ||
16 | corresponden los datos mostrados.\r\n* Service Name [_texto_]: Nombre | 16 | corresponden los datos mostrados.\r\n* Service Name [_texto_]: Nombre | ||
17 | del servicio o tipo de llamadas que se reciben.\r\n* | 17 | del servicio o tipo de llamadas que se reciben.\r\n* | ||
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19 | cada servicio durante un periodo de tiempo.\r\n* Llamadas_Contestadas | 19 | cada servicio durante un periodo de tiempo.\r\n* Llamadas_Contestadas | ||
20 | [_n\u00famero_]: cantidad de llamadas manejadas por nuestros agentes | 20 | [_n\u00famero_]: cantidad de llamadas manejadas por nuestros agentes | ||
21 | en cada servicio durante un periodo de tiempo.\r\n* | 21 | en cada servicio durante un periodo de tiempo.\r\n* | ||
22 | Llamadas_Abandonadas [_n\u00famero_]: cantidad de llamadas que no | 22 | Llamadas_Abandonadas [_n\u00famero_]: cantidad de llamadas que no | ||
23 | atendidas en cada servicio durante un periodo de tiempo, en este caso | 23 | atendidas en cada servicio durante un periodo de tiempo, en este caso | ||
24 | el asegurado decide cerrar la llamada mientras espera en linea para | 24 | el asegurado decide cerrar la llamada mientras espera en linea para | ||
25 | ser atendido.\r\n* AHT[_tiempo_]: por sus siglas en ingles \"Average | 25 | ser atendido.\r\n* AHT[_tiempo_]: por sus siglas en ingles \"Average | ||
26 | handling time\" hace referencia al tiempo promedio en que un agente | 26 | handling time\" hace referencia al tiempo promedio en que un agente | ||
27 | atiende una llamada. Se calcula dividiendo la sumatoria de tiempo | 27 | atiende una llamada. Se calcula dividiendo la sumatoria de tiempo | ||
28 | hablado durante las llamadas entre la cantidad de llamadas | 28 | hablado durante las llamadas entre la cantidad de llamadas | ||
29 | evaluadas.\r\n* NDS [_porcentaje_] muestra el nivel de servicio | 29 | evaluadas.\r\n* NDS [_porcentaje_] muestra el nivel de servicio | ||
30 | alcanzado, hace referencia a la cantidad de llamadas contestadas antes | 30 | alcanzado, hace referencia a la cantidad de llamadas contestadas antes | ||
31 | de 30 segundos de espera en linea, de el total de llamadas, el NDS | 31 | de 30 segundos de espera en linea, de el total de llamadas, el NDS | ||
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